Retouren

Aanmelden retouren/garantie-aanvragen
Onverhoopt kan het voorkomen dat u iets wilt retourneren. Natuurlijk heeft u dan graag dat dit snel afgewikkeld wordt. U kunt ons hierbij helpen door op de juiste manier aan te leveren.

Via uw webaccount:

• Ga naar Mijn account;
• Klik op tab Mijn facturen;
• Klik op de factuur, waar het product op is gefactureerd, dat u wilt retourneren;

Richtlijnen voor retouren:
Exalto neemt uw retour in behandeling als is voldaan aan de volgende richtlijnen:

• Als de retour niet via uw webaccount is aangemeld, gebruikt u het retourformulier. Het formulier moet volledig ingevuld en ondertekend zijn.
• Uw retour wordt pas in behandeling genomen indien het retourformulier is voorzien van een door Exalto toegekend retournummer.
• Artikelen die niet bij Exalto gekocht zijn, mogen niet geretourneerd worden.
• U dient de zending franco aan te leveren.
• Geretourneerde artikelen dienen ongebruikt, in de originele, onbeschadigde en stickervrije verpakking verstuurd te worden.
• U heeft geen retourrecht van artikelen die niet in de catalogus staan (zogenaamde E-nummers).
• U heeft geen retourrecht van artikelen met een klantspecifieke bewerking.
• Het bijsluiten van een kopie van de pakbon of de factuur is verplicht.

Richtlijnen voor creditering:

• Retouren die binnen 60 dagen worden geretourneerd, worden, mits onbeschadigd en verkoopbaar, voor 100% gecrediteerd.
• Retouren die binnen 120 dagen worden geretourneerd, worden, mits onbeschadigd en verkoopbaar, voor 80% gecrediteerd.
• Retouren die binnen 180 dagen worden geretourneerd, worden, mits onbeschadigd en verkoopbaar, voor 60% gecrediteerd.
• Retouren van artikelen die meer dan 180 dagen geleden zijn aangeschaft, worden niet geaccepteerd.
• Exalto behoudt zich het recht voor om 15% van netto orderwaarde met minimum van 25 euro als retourkosten in rekening te brengen, bij bijvoorbeeld beschadiging van het artikel of de verpakking.